راهنماي خريد از سايت ايمني ها

راهنمای خرید

انجام و ثبت سفارش:

به منظور ثبت سفارش، محصول مورد نظر خود را انتخاب و در صفحه محصول مورد نظر با کلیک بر روی دکمه “افزودن به سبد خريد ” محصول خود را به لیست خریدهای خود اضافه کنید.

توجه كنيد بعضي محصولات داراي ويژگي هايي هستند كه قابل انتخاب هستند لذا دقت فرمائيد نوع ويژگي مورد نظر خود را انتخاب و بعد روي دكمه ” افزودن در سبد خريد ” كليك كنيد در غير اينصورت دكمه ” افزودن به سبد خريد ” غيرفعال مي باشد.

پس از ثبت سفارش، شما می بایست به سبد خرید خود مراجعه کرده و اقدام به نهایی کردن سفارش و پرداخت هزینه آن نمایید. به این منظور کافی است بر روی عبارت “سبد خرید” در بالا سمت چپ وب سایت کلیک کنید.

در روند نهایی کردن سفارش شما می بایست آدرس تحویل کالا، نحوه ارسال و درگاه بانکی پرداخت وجه را مشخص نمایید. لازم به ذکر است در صفحه “اطلاعات پرداخت” علاوه بر امکان انتخاب درگاه بانکی، امکان وارد کردن اطلاعات تخفیفی نیز وجود دارد. در نهایت و قبل از انتقال خریدار به درگاه بانکی برای پرداخت آنلاین هزینه سفارش، خلاصه ای از وضعیت سفارش و هزینه ها اعلام می گردد که در صورت تایید خریدار به صفحه بانک انتقال یابد.

بعد از نهایی کردن سفارش، علاوه بر نمایش موفقیت آمیز بودن ثبت سفارش و ارائه خلاصه سفارش، فروشگاه به صورت خودکار برای شما یک Email به آدرس پست الکترونیکی تان ارسال می کند. کارشناسان فروشگاه در ساعات اداری (9 صبح تا 5 بعد از ظهر) ، یک مرتبه در ساعت 2 ظهر اقدام به ارسال سفارشات می نمایند.

چنانچه سفارش در ساعات غیر اداری و در روزهای تعطیل ثبت شود، در اولین ساعات اداری روز بعد، سفارش ها به ترتیب اولویت ارسال می گردند.

در هر زمان که خریدار با نام کاربری و کلمه عبور خود وارد سایت شود، در قسمت سفارشات قادر به مشاهده تاریخچه سفارش های خود و وضعیت هر سفارش می باشد. وضعیت هر سفارش می تواند یکی از موارد زیر باشد:

پرداخت شده، در حال بررسی، ارسال شده و برگشت خورده

وضعیت “پرداخت شده”: هزینه سفارش های در این وضعیت به صورت کامل توسط خریدار پرداخت گردیده و در نوبت بررسی توسط کارشناسان فروش می باشند.

وضعیت “درحال بررسی”: سفارش های در این وضعیت در حال بررسی توسط کارشناسان فروش به منظور ارسال می باشند.

وضعیت “ارسال شده”: سفارش های در این وضعیت توسط شرکت آماده ارسال گردیده است. سفارش های مناطق ۲۲ گانه تهران توسط پيك موتوري و وانت بار (بین ساعت 14 تا 17 ) و سفارش های سایر مناطق تهران و استان های دیگر توسط پست سفارشی يا تيپاكس و يا باربري ارسال می گردند.

وضعیت “برگشت خورده”: سفارش های در این وضعیت به دلیل عدم حضور خریدار در محل به شرکت برگشت خورده اند.

قیمت کالاها:

قیمت های مندرج در سایت همان قیمت مصرف کننده و درج شده بر روی بسته بندی کالا می باشد.

کالای خریداری شده توسط مشتری بعد از ثبت، به همان مقدار محاسبه خواهد شد و در صورت تغییر قیمت کالا بر روی وب سایت، بر روی سفارش های قبلی ثبت شده اعمال نخواهد شد.

در مواردی که کالا دارای تخفیف باشد، مبلغ تخفیف به وضوح در مشخصات کالا درج گردیده است. همچنین در تمام موارد قیمت اعلام شده نهایی می باشد.

در برخی موارد تخفیف هایی برای کل سبد خریدار اعلام می گردد که به صورت خودکار در روند نهایی کردن ثبت سفارش برای وی محاسبه می گردد.

توجه: در روند ثبت سفارش امکان وارد کردن کد تخفیف یا کد معرف وجود دارد. در صورت وارد کردن و تعلق گرفتن این کدها، مقدار تخفیف در همان لحظه مقابل باکس ورود کد نمایش داده می شود. لذا در صورت وارد کردن کد تخفیف و عدم رویت پیام خطا یا مبلغ تخفیف، اقدام به حذف کد و ادامه ثبت سفارش خود نمایید. بنابراین در صورت وارد کردن کد تخفیف برای سفارش هایی که شامل محصولات خاص می باشند تخفیفی تعلق نمی گیرد و متاسفانه در صورت ثبت سفارش، کد تخفیف شما بدون تعلق تخفیف غیر قابل استفاده می گردد.

نحوه پرداخت وجه:

در طی مراحل نهایی کردن سفارش توسط شما، ۲ گزینه برای پرداخت در اختیار شما قرار داده می شود.

١ – پرداخت در محل : که به وسیله خود شخص گيرنده پس از تحويل كالاي خود وجه كالا را به مامور پست يا تيپاكس يا مامور پيك تحويل مي دهيد.

٢ – پرداخت آنلاین: که به کمک درگاه های امن پرداخت الکترونیکی با استفاده از کلیه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب صورت می پذیرد. در حال حاضر شرکت فنی مهندسی پرند با شرکت های PSP (پذیرندگان اینترنتی و ارائه دهنده خدمات درگاه پرداخت اینترنتی زیر نظر بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران و شبکه شاپرک) شامل:

بانك پارسيان

طرف قرارداد می باشد.

رهگیری سفارشات:

بعد از انجام تمامی مراحل سفارش و پرداخت هزینه، سیستم یک کد اختصاصی سفارش برای پیگیری در اختیار شما قرار می دهد. شما می توانید در هر ساعت از شبانه روز با مراجعه به وب سایت شرکت و وارد کردن کد در قسمت “رهگیری سفارش” از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

همچنین برای سفارش هایی که با همکاری شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ارسال می گردد حداکثر تا ۴٨ ساعت کاری بعد از ارسال، کد رهگیری پستی سفارش خریدار در سیستم وارد می گردد که خریدار می تواند با مراجعه به سوابق سفارش در محیط کاربری خود، نسبت به مشاهده آن و پیگیری در وب سایت شرکت پست اقدام نماید.

توجه: کد رهگیری ارائه شده توسط سیستم فروشگاه با کد رهگیری پستی متفاوت است.

در روش ارسال با تیپاکس شماره موبایل خریدار توسط شرکت تیپاکس ثبت شده و اطلاعات ارسال به شماره تماس شما پیامک خواهد شد.

همچنین در اطلاعات سفارش خود می توانید بعد از 24 ساعت شماره پیگیری تیپاکس رو مشاهده کنید.

آماده سازی، حمل و تحویل کالا:

سفارش هایی که هزینه آنها با موفقیت پرداخت شده و در وضعیت “پرداخت شده” می باشند:

* در صورتی که قبل از ساعت 8 صبح هر روز کاری ثبت شوند، در همان روز ( ساعت 14 تا 17 ) ارسال می شوند.

* در صورتی که از ساعت 8 صبح به بعد ثبت شوند، در روز کاری بعد ( ساعت 14 تا 17 ) ارسال خواهند شد.

سفارش های مناطق ٢٢ گانه تهران توسط پیک مطابق با زمان اعلام شده در بالا ( بین ساعت 14 تا 17 ) و سفارش های سایر نقاط تهران و شهرستان ها با استفاده تيپاكس و يا باربري ارسال می شود.

توجه: ساعات کاری فروشگاه شنبه تا چهارشنبه از 9 صبح تا 5 بعد از ظهر و پنجشنبه ها از ساعت 9 صبح الي 1 ظهر به استثناء روزهای تعطیل می باشد.

همچنین کاربران مناطق ۲۲ گانه تهران می توانند در قسمت توضیحات سفارش، بازه زمانی حداقل ۳ ساعته را جهت دریافت کالا درخواست نمایند. (به عنوان مثال بین ساعت ۱۲ تا ۱۵ ارسال شود)

روش ارسال تیپاکس

– مدت زمان تقریبی تحویل سفارش توسط تیپاکس بسته به مقصد سفارش بین ۱ تا ۳ روز کاری است.

– سفارش هایی که در محدوده شهر در شهرهای دارای دفتر نمایندگی تیپاکس قرار دارند کالاها درب منزل تحویل داده می شوند و تیپاکس برای رساندن آنها، هزینه اضافی دریافت نمی کند.

– مشتریانی که آدرس انها در خارج از بافت شهری شهر مقصد قرار دارد، می توانند سفارش خود را از شعبه تیپاکس شهرشان تحویل بگیرند یا برای دریافت سفارش با شرایط توافقی اقدام کنند.

– پس از پردازش سفارش و تحویل آن به تیپاکس، زمان ارسال در بیش از ۸۰ شهر که تک مسیره هستند به طور معمول ۲۴ ساعته است.

– سرویس‌دهی تیپاکس در شهرهایی که دومسیره یا راه دور هستند، معمولاً در ۴۸ الی ۷۲ ساعت تحویل می‌شود.

– در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی تیپاکس سرویس ارائه نمی دهد همچنین در روزهای پنجشنبه نیمه وقت می باشد.

سایر روش های ارسال

– مدت زمان تقریبی تحویل سفارش توسط باربری بسته به مقصد سفارش بین ۱ تا ۳ روز کاری است.

 ارسال توسط ترمینال های جنوب و غرب و آرژانتین به درخواست مشتری صورت می گیرد.

– درصورت ارسال توسط ترمینال یا باربری هزینه ارسال از انبار تا محل ترمینال یا باربری از مشتری دریافت می شود.

– در صورت انتخاب روش باربری مسئولیت شکستگی کالا از زمان تحویل به باربری از عهده فروشگاه خارج و مسئولیت آن به عهده باربری و خریدار می باشد.

– مشتریان می بایست به منظور دریافت کالا به محل ترمینال مراجعه فرمایند و درصورت عدم تمایل به مراجعه حضوری، بابت دریافت سفارش در محل خود با باربری هماهنگ تا با پرداخت هزینه ارسال به محل، بسته ارسال شود.

خدمات پس از فروش:

به منظور دریافت راهنمایی پیرامون مشکلات خود می توانید با شماره 02191006640 و یا از طریق صفحه تماس با ما به آدرس اینترنتی https://imeniha.com/contact-us/ تماس حاصل کنید.

مرجوعی کالا:

هیچ یک از کالاهای فروخته شده توسط فروشگاه ايمني ها مرجوع نمی شوند.

در صورت داشتن هرگونه مشکل می توانید از خدمات پس از فروش و پشتیبانی فروشگاه استفاده کنید.

در صورت هرگونه مشکلی که مجبور به برگشت محصول باشد نهایت تا 36 ساعت ( 3 روز ) بعد از تحویل کالا وجه مشتری عودت داده خواهد شد.